在武漢，有這樣一家裝飾公司，無論暴雨傾盆的深夜，還是闔家團圓的除夕，他們的服務(wù)熱線永遠有人接聽，售后團隊隨時整裝待發(fā)。32年來，澳華裝飾用極速響應(yīng)的服務(wù)機制，為20萬家庭筑起一道隱形的安心防線——“家裝會完工，但守護不會落幕。”
32年，11680天，澳華裝飾始終默默守候，確保每一份信任都能得到回應(yīng)。
365天從不間斷
澳華也是客戶的“110”
春節(jié)是一年中最喜慶熱鬧的日子，萬家團圓，闔家歡樂，當人們在歡聚慶祝的時候，有一群澳華人仍在堅守崗位，用行動書寫責(zé)任，守護著節(jié)日的祥和與安寧。
春節(jié)值班是澳華裝飾多年來的傳統(tǒng)，為了確保節(jié)日期間客戶的需求能夠得到及時響應(yīng)，澳華裝飾在節(jié)前例行召開了值班部署會議，由公司管理崗主導(dǎo)，組成“春節(jié)值班小組”，在假期期間輪流值崗，確保每一位客戶在節(jié)日當中也能“事事有回應(yīng)、件件有著落”！
緊急的來電
刻進DNA的“應(yīng)急基因”
2025年1月23日，農(nóng)歷小年，正是家家戶戶張燈結(jié)彩、喜迎新春的時刻。家住江岸區(qū)紫澄花園的客戶鄭女士家中空開跳閘，全房斷電。嘗試恢復(fù)卻無法奏效，鄭女士想到了澳華，抱著嘗試的心態(tài)撥通了澳華的服務(wù)電話，沒想到很快得到了響應(yīng)。
盡管正值小年，澳華裝飾的春節(jié)值班小組依然堅守崗位，在接到客戶電話后第一時間安排售后團隊上門。不到兩小時，澳華裝飾售后專員熊工趕到了鄭女士家中。經(jīng)過仔細排查，熊工發(fā)現(xiàn)是空調(diào)漏電導(dǎo)致空開跳閘。為了盡快恢復(fù)用電，熊工斷開了空調(diào)空開，同步檢查其他區(qū)域的供電正常，又告知客戶通知空調(diào)商家上門處理空調(diào)漏電的問題?？粗抑兄匦铝疗鸬臒艄?，鄭女士感激不已：“真的太感謝你了！沒想到小年還能這么快上門服務(wù)，真是解了我家的燃眉之急！”
時間刻度上的守護密碼
1分鐘響應(yīng) 2小時回復(fù) 24小時上門
澳華裝飾的售后方針是1224，面對客戶反饋的問題1分鐘響應(yīng)，2小時回復(fù)，24小時上門，并在售后過程中進行每日播報追蹤，直到問題解決。這樣的迅速反應(yīng)機制，365日每天如此。
大年初七，和諧家園的業(yè)主葉先生外出后回家，發(fā)現(xiàn)家中廚房凈水設(shè)備的排水管突然脫落，導(dǎo)致家中積水嚴重，整整泡了兩天。面對滿地的水漬和可能造成的財產(chǎn)損失，葉先生心急如焚，第一時間想到還是找專業(yè)班子解決問題，于是撥通了澳華裝飾的客服電話。值班小組接到電話后迅速展開行動，緊急調(diào)配人員趕往現(xiàn)場。不到兩小時，澳華售后經(jīng)理陳經(jīng)理、售后專員魏工、徐工便抵達葉先生家中，顧不上寒暄，立刻展開排水和搶救措施，清理完積水后對受損區(qū)域進行初步處理，最大限度地降低了客戶的損失?！罢娴奶兄x你了！沒想到大年初七還能這么快上門處理，真是幫了大忙！”
高質(zhì)量的裝修可以減少后期裝修問題的出現(xiàn)，但無論多么專業(yè)、多么優(yōu)秀的裝修團隊，誰都不能保證后期一點問題都不會出。“是我方問題，責(zé)無旁貸，100%立馬解決；不是我方問題，義不容辭，協(xié)助客戶解決”這是澳華售后人的共識。很多情況問題并不出在我司，比如合作商安裝的門窗漏水了、客戶自己購買的燈具造成短路了、大樓管道反水了等等，但“澳華裝修·全程無憂”的理念已經(jīng)深深根植在每一位澳華人的心中，即使有些客戶的家裝工程已經(jīng)完工十年，他們依然選擇信任我們，打電話尋求幫助。無論是平日還是春節(jié)，澳華都會義不容辭地去給客戶解決問題。
32年堅守背后的“笨功夫”
堅持做難而正確的事
在競爭激烈的家裝行業(yè)，澳華裝飾將客戶價值作為第一要義，在服務(wù)上使足了“笨功夫”。澳華始終認為“工程交付不是終點，而是終身服務(wù)的起點?！泵吭屡e行愛家行動，售后團隊定期致電業(yè)主，主動詢問入住感受與需求。
每次主動上門，澳華專業(yè)團隊并不滿足于解決反饋的問題，而是對業(yè)主的家進行全面細致的十項檢查。從插座開關(guān)、水電路等隱蔽工程，到櫥柜、衣柜、成品門等各類家具的五金件調(diào)整，再到地板、墻磚、墻面、吊頂以及踢腳線等各個細節(jié)，無一遺漏。這種全面且深入的檢查，旨在及時發(fā)現(xiàn)并排除潛在的隱患，讓業(yè)主的居家生活真正實現(xiàn)安心無憂。
同時，澳華定期開展客戶日，真誠地聆聽每一位客戶分享入住后的體驗與建議。無論是對裝修質(zhì)量的評價，還是對后續(xù)服務(wù)的期待，都被視為寶貴的財富，成為推動企業(yè)不斷進步的動力。
迄今為止，澳華舉行了3068次愛家行動，開展了215次客戶日活動，圍繞服務(wù)的各個環(huán)節(jié)持續(xù)精進，不斷修煉服務(wù)能力，澳華裝飾在服務(wù)上的種種努力，雖然耗費精力、投入巨大，但也收獲了客戶的口碑和信任，堅持做對的事，雖難，但值！
在裝修行業(yè)，有人用設(shè)計驚艷時光，有人用營銷爭奪眼球，而澳華裝飾選擇用32年如一日的堅守，寫下了最樸素的答案。不管行業(yè)競爭如何激烈、不管市場如何變化，澳華都秉承初心，堅持長期主義，做百年企業(yè)，成為江城客戶心中的放心好家裝！
