5月31日，中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾發(fā)布《2021中國家裝消費行為研究報告》。《報告》詳細且完整解讀了整裝的設計、報價、產(chǎn)品、合同、施工、供應鏈、售后和數(shù)字化管理，也深挖死角，找出共性問題、直面整裝痛點。
對一個模式進行全鏈路的研究并形成專門報告，這在行業(yè)內，是第一次。本次發(fā)布會，10家參編企業(yè)代表按照整裝的流程結合自身的特點，一一解讀了報告中整裝的相關章節(jié)。
澳華裝飾總經(jīng)理吳亮作為頭部裝企代表參與并解讀《2021家裝消費行為研究報告--整裝》。
2021家裝消費行為研究報告 整裝交付
整裝的爆發(fā)，如果從消費需求的角度看，選擇整裝是消費者為“可確定性”買單，因為“可控性”滿意。
根據(jù)調研結果，71.5%的消費者選擇整裝最直接最根本的因素是省心省力省時間；其次則是因為做整裝的都是大公司，所以裝修更可控。由此可見，“可確定性”是整裝受到青睞的最根本原因。
再來看消費者給出的裝修總體滿意度打分，對整裝模式的滿意度比半包高出0.47分，比全包高出0.27分，體現(xiàn)出家裝模式迭代在消費體驗感上的逐漸升級。
整裝模式的可確定性也為家裝施工組織帶來深刻變革，一方面，在供應鏈端頭，整裝模式的協(xié)同度提高協(xié)作模式更加優(yōu)化，在工期排布中，各個環(huán)節(jié)銜接較為緊密；另一方面，在施工交付環(huán)節(jié)，半包、全包模式是在施工中逐步制定、完善方案，變數(shù)較大，而整裝則是方案前置，施工前已有確定方案，因此施工流程也更為流暢；第三，在人員管理過程，整裝模式對規(guī)范管理更有依賴性，對工長的要求也更全面，公司給項目經(jīng)理 /工長的發(fā)包完善、細致，客單值也變大，有效避免工長人為增項。綜合以上因素，整裝的確定性更強，價格、產(chǎn)品更確定，工期更可控。
交付死，整裝死；交付活，整裝活。
交付，是家裝業(yè)務最后一公里的決戰(zhàn)，完整交付，則是整裝的核心。交付不光決定了整裝能整多久，整多遠，也決定了消費者在裝修的體驗當中，是否能夠逃脫“被整”的魔咒。
裝修本質是多角色協(xié)作交付的過程，高效的信息傳遞與組織管理是傳統(tǒng)業(yè)態(tài)規(guī)模化后的集中挑戰(zhàn)；行業(yè)非標、高度依賴人工與高品質確定性交付訴求形成了反差，分散性、長周期、多觸點為規(guī)模化管理提出了新要求；同時前端銷售、交付產(chǎn)能、供應鏈履約等又構成了一個冗長的依賴鏈條，需要精準預測與一致協(xié)同能力等等。優(yōu)秀的家裝企業(yè)，能在整裝時代破局的家裝企業(yè)，一定是能“五星交付”的企業(yè)。
澳華裝修，全程無憂。
澳華裝飾一直致力于升級和完善交付體系，致力于為消費者提供高效、高質，全程無憂的裝修體驗。
建立嚴格的材料商準入制度，確保消費者選材環(huán)保、優(yōu)質；每家工地標配《家裝工程服務手冊》，工人必須按照規(guī)定標準統(tǒng)一施工，并提供簡單、透明的工程驗收服務；工地管理實施“五重管理制度”，確保每一道工序高品質交付，并承諾20項施工項目不合格免費返工。
