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武漢市市場監(jiān)督管理局點贊澳華裝飾“放心消費創(chuàng)建”工作進展8月10日，武漢市市場監(jiān)督管理局副局長李濤，消保處處長金艷，江岸區(qū)市場監(jiān)管局副局長蘇濤，武漢市消費者協(xié)會秘書長肖詩新，市市場局消保處一級主任科員肖瑛、四級主任科員趙袁、工作人員梁蓓,江岸區(qū)市場監(jiān)管局投訴科負責(zé)人喻欣等一行，考察武漢建筑裝飾行業(yè)，重點調(diào)研澳華裝飾的“放心消費創(chuàng)建”工作進展。

在武漢建筑裝飾協(xié)會秘書長李一新、副秘書長劉萍，澳華裝飾總經(jīng)理吳亮、副總經(jīng)理笪逸奇、總經(jīng)理助理柳薇的陪同下，市場局調(diào)研一行參觀了澳華裝飾位于武昌中南薈的華中超級旗艦店，澳華為保障放心消費創(chuàng)設(shè)的售前、售中、售后服務(wù)體系深受肯定。

澳華匯報“放心好家裝示范基地”推進情況

今年3月14日，湖北省市場監(jiān)管局評選出52家2021年度“放心消費創(chuàng)建示范單位”，澳華裝飾成為唯一上榜的武漢家裝企業(yè)。6月，武漢建筑裝飾協(xié)會發(fā)布《關(guān)于創(chuàng)設(shè)“放心好家裝示范基地”的決定》，并在澳華裝飾華中超級旗艦店創(chuàng)設(shè)“放心好家裝示范基地”，推動行業(yè)創(chuàng)建“放心好家裝”活動，促進家裝行業(yè)提高工程質(zhì)量，提升服務(wù)水平，提振消費信心。

調(diào)研現(xiàn)場，澳華裝飾總經(jīng)理吳亮介紹說，8月下旬，“放心好家裝示范基地”即將建成，這一同時具備行業(yè)公益性、專業(yè)性、消費指導(dǎo)性特點的裝修科普展廳，將成為行業(yè)首創(chuàng)，規(guī)劃有美學(xué)生活、居住秩序、呼吸健康、空間利用、舒適日常、裝修常識等六大主題空間，通過有趣的圖文、形象的視頻、真實材料對比、數(shù)字投影等呈現(xiàn)形式，生動的科普裝修知識，幫助消費者一站式了解家裝流程，明明白白消費。29年來，澳華只專注做裝修這一件事，旨在踐行企業(yè)責(zé)任，樹立行業(yè)標桿，引領(lǐng)放心消費。

澳華裝飾總經(jīng)理吳亮

武漢建筑裝飾協(xié)會秘書長李一新從做強品牌活動、持續(xù)創(chuàng)優(yōu)選樹、致敬標桿力量、成立行業(yè)糾紛調(diào)委會、創(chuàng)設(shè)“放心好家裝示范基地”等方面介紹協(xié)會關(guān)于優(yōu)化消費環(huán)境、促進行業(yè)發(fā)展的工作開展及經(jīng)驗總結(jié)。

武漢建筑裝飾協(xié)會秘書長李一新

澳華展廳設(shè)計工藝細節(jié)深受肯定

調(diào)研一行觀摩澳華華中店展廳時，澳華總工程師李強詳細介紹了企業(yè)從設(shè)計、選材、施工到售后服務(wù)的特點，從細節(jié)處、從客戶體驗中全面踐行“澳華裝修，全程無憂”的發(fā)展目標，從而實現(xiàn)了“每三位業(yè)主就有一位來自老客戶推薦”的業(yè)內(nèi)金牌口碑。

在澳華展廳，考察人員一行觀摩了澳華裝飾獨具特色的全效防水系統(tǒng)、閉合降噪消音系統(tǒng)、新砌墻防開裂工藝系統(tǒng)、輕鋼龍骨隔墻系統(tǒng)、工程質(zhì)量檢驗系統(tǒng)等實景展示，并參觀了多種風(fēng)格的樣板間，現(xiàn)場感受到人性化的設(shè)計與精細化的工藝。

“今天的參觀調(diào)研很有收獲，我歸納為三個明白”，市市場局消保處處長金艷表示，此行讓她明白了什么是一站式裝修服務(wù)，明白了什么是明明白白消費，明白了什么是裝修無憂。如果企業(yè)都像澳華裝飾這樣用心經(jīng)營、用心服務(wù)，對消費者來說一定是利好。同時，她希望澳華除了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更要目光長遠，能夠引領(lǐng)一種更美好的生活方式，引導(dǎo)消費比迎合市場更有前瞻價值。

市市場局消保處處長金艷

市場局領(lǐng)導(dǎo)點贊澳華

售前、售中、售后放心消費體系

座談環(huán)節(jié)，澳華副總經(jīng)理笪逸奇介紹了企業(yè)支援汶川震后重建，援建襄陽希望小學(xué)，為協(xié)和醫(yī)院兒科血液病房捐建愛心教室等公益活動的開展，并就設(shè)計、報價、選材、施工等裝修重要環(huán)節(jié)詳細闡述澳華在“放心消費創(chuàng)建”工作中的成功實踐及重要成果。

澳華副總經(jīng)理笪逸奇

在售前階段，澳華能為消費者提供整體設(shè)計效果圖及滿足消費者需求的設(shè)計規(guī)劃方案；裝修報價上，澳華裝飾自主研發(fā)ERP系統(tǒng)，統(tǒng)一透明報價，裝修主材、基準施工項目、個性化施工項目等明碼標價錄入系統(tǒng)，消費者一目了然，且能親自觀覽澳華家居展廳及多種風(fēng)格的實景樣板間，感受設(shè)計品位及工藝質(zhì)量。待消費者滿意整體設(shè)計方案及價格后，再正式簽訂合同。

售中階段，通過澳華AI可視化工地管理系統(tǒng)和功能強大的微信服務(wù)群，消費者可遠程掌控裝修進程，隨時高效溝通。總經(jīng)理直達號進服務(wù)群，更是澳華放心消費服務(wù)體系的一大特色。同時，澳華還建立了嚴格的材料商準入制度，確保消費者選材環(huán)保、優(yōu)質(zhì)；每家工地標配《家裝工程服務(wù)手冊》，為家裝消費者提供簡單、透明的工程驗收服務(wù)；工地管理實施“五重管理制度”，確保每一道工序高品質(zhì)交付，并承諾20項施工項目不合格免費返工等。

售后階段，澳華建立了專業(yè)的售后服務(wù)部門，配備了專業(yè)穩(wěn)定的具有20多年工作經(jīng)驗的維修專員，對客訴問題踐行“1小時反應(yīng)，24小時給出解決方案”的售后方針，并在售后過程中進行每日播報追蹤，解決完畢后回訪并銷案，廣獲客戶青睞。

從售前、售中、售后的重點服務(wù)流程中，做到規(guī)范經(jīng)營，誠信服務(wù)，讓家裝消費者清清楚楚、明明白白放心消費。

 調(diào)研現(xiàn)場，武漢市市場監(jiān)督管理局副局長李濤發(fā)表講話，他說參觀澳華裝飾有三點感受。一是澳華從理念到設(shè)計到材料到施工再到售后，確實做到了質(zhì)量第一；二是誠信為本，眾多行業(yè)榮譽彰顯了澳華的企業(yè)風(fēng)貌，只有誠信經(jīng)營，才能保障放心消費；三是澳華堅持做慈善事業(yè)，努力踐行社會責(zé)任，近30年不斷優(yōu)化發(fā)展很了不起，很好看澳華一定能做成百年企業(yè)。

武漢市市場監(jiān)督管理局副局長李濤

“澳華為促進放心消費，執(zhí)行的三個保障值得點贊”，李濤說，售前充足準備、售中嚴格管理、售后高效服務(wù)，有問題零推諉，展現(xiàn)了一種對待消費者的真誠態(tài)度。